パスワードの代わりに、端末の顔認証・指紋認証・PIN（暗証番号）で本人を確かめる仕組みです。顔・指紋などの認証情報は端末の中で照合され、StepGate に送信・保存されることはありません。

顔認証・指紋認証に対応していないパソコンでは、パソコンの暗証番号（PIN）でパスキーを守ります。画面の案内に沿って作成してください。ロック解除のパスワードとは別の番号でかまいません。「1234」や誕生日など、推測されやすい番号は避けてください。作成した PIN は、パソコンの外へは送信されません。PIN はご自身でパソコンに設定する番号のため、問い合わせ先では確認できません。お忘れの場合は、Windows の「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」→「PIN（Windows Hello）」の「PIN を忘れた場合」から、設定し直すことができます。

ブラウザ（Chrome・Edge）がパスキーを Google アカウントや Microsoft アカウントに保存するとき、パソコンの PIN とは別に、パスワード管理の PIN（Google パスワード マネージャーの PIN、Microsoft パスワード マネージャーの PIN）を作ることがあります。普段のログインは、これまでどおりパソコンの PIN で行えます。パスワード管理の PIN は、別の端末でパスキーを使うときなどに求められることがありますので、控えておいてください。

• Chrome でパスキーを管理する（Google Chrome ヘルプ）（新しいタブで開きます）
• パスキーを作成して保存する（Microsoft サポート）（新しいタブで開きます）

パスキーの仕組みや使い方は、次の公式の説明が参考になります。

• パスワードの代わりにパスキーでログインする（Google アカウント ヘルプ）（新しいタブで開きます）
• パスキーを作成して保存する（Microsoft サポート）（新しいタブで開きます）

お使いのパソコンに、顔認証に対応したカメラや指紋のセンサーが無い場合は、顔認証・指紋認証の代わりに PIN（パソコンの暗証番号）で確認します。誤った操作ではありません。ログインの際は、PIN を入力してください。

正常な画面です。ご自身のメールアドレスの項目を選び、顔認証・指紋認証や PIN で確認してください。

1Password などの保存先に「Stepgate」と表示される場合も、サービス名の表記に問題はありません。必要に応じて、識別しやすい名前に変更してください。登録完了は、StepGate の画面でもご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。また、入力したメールアドレスが東京メンタルヘルスに登録済みのものか、打ち間違い（例：「.co.jp」を「.co」「.ne.jp」とするなど）がないかをご確認ください。

お手数ですが、「初回登録・端末の追加」から、再度お申し込みください。新しいリンクをお送りします（有効期限は 60 分です）。

パスキーを選択する画面を閉じた場合などに表示されます。再度お試しください。この端末にパスキーを登録していない場合は、「初回登録・端末の追加」から登録してください。メールやLINEなどのアプリの中の画面（アプリの中のブラウザ）で開いている場合は、そのブラウザがパスキーに対応していないため、何度試しても表示されます。URLをコピーして、パスキーに対応したブラウザ（Chrome, Edge, Safari等）に貼り付けて開いてください。

しばらく時間をおいてから、ブラウザの再読み込みをお試しください。続く場合は、一度ログアウトしてから、ログインし直してください。それでも表示されない場合は、システムの側の不具合の可能性があります。お手数ですが、お問い合わせください。

追加したい端末で「初回登録・端末の追加」から申し込み、メールのリンクを開いてください。登録済みのパスキーで本人確認した後、新しいパスキーを登録します。登録済みのパスキーが使えない場合は、同じ申し込み画面で「以前のパスキーを無効にして登録し直す」を選んでください。

CRM をご利用の方は「CRM」、カウンセラーポータル・スタッフポータル・プランナーポータルをご利用の方は「ポータル」を選択してください。

CRM・ポータルの ID・パスワードは、StepGate では確認できません。お手数ですが、管理部までお問い合わせください。CRM・ポータルの登録を確認のうえ、ご案内します。

「初回登録・端末の追加」から申し込み、「以前のパスキーを無効にして登録し直す」を選んでください。完了すると以前のパスキーとログイン状態はすべて無効になります。不正利用の疑いがある場合は、管理部へご連絡ください。